龙之谷手游2019新区:兌吧用戶運營SaaS陸文:如何從“經營渠道”轉向“經營用戶”

來源:36氪 時間:2019-06-24 創業創新
“電商運營”、“社區運營” “解決方案”等概念層出不窮,實際是通過小程序等工具幫助傳統企業在線上開店。

龙之谷手游新区2019 www.upgxy.icu   如何贏取客戶?這是所有消費品企業主亙古不變在追尋的答案。

  在今天“Z時代”群體開始成長為消費端核心群體的時候,這個問題的答案比以往更值得消費品企業關注?!癦時代”泛指1995年以后出生的人群,占全國人口的27%,特征是消費能力強、追求品質、注重個性化和互動體驗。如何獲得“Z時代”的青睞,在6月22日由WeMedia主辦的“Z”時代新消費峰會上,兌吧集團用戶運營SaaS負責人陸文提出,消費品企業想要獲得Z時代的青睞,要在實現線上線下全渠道布局的基礎上,聯通跨渠道的用戶數據,提供個性化和強體驗的服務,實現由“經營渠道”向“經營用戶”的轉變。

兌吧集團用戶運營SaaS負責人 陸文

  兌吧洞察:消費品企業由“經營渠道”向“經營用戶”的轉變

  從2015年開始,傳統消費品牌遭遇線下銷售渠道收窄的困境,中國55%的線下商場渠道開始出現負增長。不少眼光敏銳的新興消費品牌積極布局線上銷售渠道。中國最大的保健及美容產品零售連鎖屈臣氏,2017年便創立了自有App萵筍,為年輕消費者提供在線美妝問答和選品。零食巨頭良品鋪子,更是在 “新零售”概念之前,就已經實現了門店互聯網化以及業務電商化。陸文在演講中提出,線上線下銷售渠道的布局,本質上還是“經營渠道”的思維。渠道布局并不意味著實現消費者引流,企業還需要洞察消費者的需求。

  在本屆峰會發布的《Z時代-2019年新消費行業報告》中,披露了Z時代的五大消費理念,其中重要的一條就是95后注重互動和體驗,注重消費場景,消費交互。與會嘉賓普遍認同Z時代的特征是聚焦移動互聯網,他們需要被重視,需要被讀懂的情感關注。

  如何滿足Z時代的這些需求?陸文以兌吧與海底撈的合作為例做了解讀。在“到店排隊”的場景下,95后消費者打開海底撈App,有趣味性互動游戲可以玩,消磨等餐時間,還能獲得火鍋底料等獎勵。在“離店”場景下,簽到、好友召集等游戲活動,持續讓95后群體高頻次地訪問海底撈App并且可以與好友一起分享。而作為海底撈App的注冊會員,95后們可以在積分商城中參與一系列的互動活動賺取積分,最終兌換海底撈優惠餐券,促成二次消費的轉化。這是“經營用戶”的思維,陸文表示,兌吧為海底撈持續輸出覆蓋線下到線上,實現活躍留存、用戶增長的運營策略,驅動用戶高頻互動、二次復購,以及企業訂單量的增長。這與峰會演講嘉賓和君咨詢業務合伙人占妍的觀點不謀而合,企業營銷手段離不開“人貨場域”四個關鍵,“人貨場”不難理解,線上購物或是線下吃飯,都具備了人貨場的要素,但所謂的“域”,是吸引消費者對品牌持續保持關注的要素。傳統企業應該用Z時代喜歡的方式,去引導他們的行為。

  兌吧用戶運營服務實現全行業的賦能,萬業重塑下的藍海市場

  Z時代代表著新消費時代的來臨,《Z時代-2019年新消費行業報告》提出,新消費的定義來自需求端的驅動,95后新生代的成長,也會讓老生代對消費需求有品質上的變化。利用好新消費模式能夠重塑各傳統行業,零售、出行、餐飲、銀行、商場等,涵蓋吃穿住用行的各個方面。什么是新消費模式?我們可以從近兩年崛起的企業服務商中探究一二。 “電商運營”、“社區運營” “解決方案”等概念層出不窮,實際是通過小程序等工具幫助傳統企業在線上開店。

  但縱觀商場、銀行等傳統領域企業,基本都已實現了在線渠道的擴展,各家紛紛打造自有皮牌App,或者是公眾號、小程序。以銀行為例,大多數銀行App應用同質化嚴重,線上二類用戶拉新困難、線下拉新運營成本高,效率有待提升。兌吧集團陸文表示,企業主品牌主在新時期的訴求,是實現針對目標消費者的在線運營和精準營銷。這就是兌吧用戶運營SaaS服務為品牌主做的事,通過接入兌吧用戶運營SaaS平臺,能夠有效幫助品牌主實現用戶的拉新、留存、增長以及復購。

  陸文介紹到,兌吧用戶運營SaaS已經實現全行業的賦能,除了海底撈、屈臣氏以外,兌吧還在服務零售餐飲和教育行業的客戶,包括真功夫、名創優品、國美電器、新東方、 雀巢、良品鋪子、百果園、珀萊雅等?;褂幸邢悼突?,工商銀行、農業銀行、招商銀行、中信銀行、銀聯和 visa等。賦能線下的業務開始于2018年4月,截至到2018年12月,不到一年時間已經與數百家品牌主開展合作,這更像是一種水到渠成的自然結果。

  從2014年創立以來,兌吧已經服務了超過14000家線上App,中國日活躍用戶數排列前100名的App中,有53%接入兌吧。憑借對移動App用戶特點和偏好的深入了解,兌吧以積分運營、簽到運營、活動運營三大工具為核心,實現了數據驅動用戶運營的快速迭代升級。

  在本次峰會上,不少企業都表示,傳統企業如果不能適應新消費的變化,生意將越來越難做。但或許適應新消費的變化,可以從適應新用戶開始,讓精細化運營賦能新消費。而在萬業重塑的背后,也正蘊藏著用戶運營SaaS百億的藍海市場。

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